佛山农行位于佛山市健康西路166号，一到大门口，便见到两个着新式保安服装、头戴大沿帽、臂戴红袖标的年轻保安员在立岗执勤。看 到笔者的来访，一个标准的敬礼让人心里一热。

进入大门，径直向右，便进了保安值班室。在值班室里，笔者看到挂在墙上的《保安员职责》、《保安员奖惩规定》、《保安执勤细则》等规章制度。工作台上几本值班日志记满了每天的执勤情况。一名保安员正在仔细认真地帮助来访人员登记信息 并联系相关被访人员，这名保安员叫李中华，是执勤点的分队长。李队长话不多，但从容爽利。据介绍，分队共有10名队员，平均年龄在30岁左右，有2名党员，4名退伍军人。这支保安分队的主要职责是负责门卫和银行单位巡逻以及外围守护，还要负责内部防火防盗工作。

为了更好地维持银行正常的工作秩序和保证安全，早在1992年，农 行就与佛山市保安服务总公司签汀 了保安服务合同，首先是办公区聘用了4名保安员负责门卫工作。21年来，派驻的保安员辛勤守护着客户单 位的安全，以过硬的素质、良好的形象和优质的服务赢得了行领导的赞 誉和认可。农行与保安公司合作的服务也由原来单一的门卫保安服务发展至武装押运服务、金融网点保安 服务、金融网点大堂副理服务等，聘用保安员的人数也越来越多。农行总部办公区保安人员也由当初的4 名发展至现在的10名。

以人为本强素质

江苏佛山农行是隶属中国农业银行的二级分行，下辖涟水、洪泽、金 湖、盱眙等9个一级支行，全行有59个营业网点，其中市区有25个网点， 数量在工、农、中、建四大行中最多。

当初，农行选择与佛山市保安服 务总公司合作，看重的主要是保安公 司管理规范，队员素质高，能让银行放心。在保安公司看来，银行是金融 单位，银行大门是锒行对外的窗口， 而门卫服务更是保安公司的形象窗口。因此，保安公司特别重视对金融 系统保安人员的配备和管理。在人 员方面尽量调配文化程度相对较高的年轻保安，管理也十分严格。

“对于金融单位的人防服务，我 们遵循以‘三抓三定’为核心的管理 模式，三抓为：抓队伍、抓思想、抓工 作；三定为：对重点要害部位要做到 定人、定岗、定职责，确保金融单位的 安全。”保安公司人防管理中心运营总监王锦春告诉笔者。

没有规矩不成方圆，在管理方面 分队有着一套行之有效的管理经验， 新上岗的队员都由班长带班实习，实行传、帮、带制度，让新队员尽快融入 到这个集体中。保安队要求所有人员树立品牌意识，每名保安员都要爱岗敬业，以身作则。平时还利用一切 可利用的时间学习银行关于保安工作的各项规章制度，不断提高自己的工作能力和服务水平。

为提高保安员的综合素质和业 务技能，根据保安公司部署，农行分 队每年都组织春秋季大练兵活动，训练军事队列、擒敌拳、消防技能、法律 法规等，整个分队形成了比、学、赶、 帮、超的氛围，保安员的思想水平和身体素质不断提升，在潜移默化中促 进了彼此问的友谊，增强了集体的凝 聚力和向心力。

用心服务树形象

农行办公区内有各层领导和员工200余人，公车和私家车60余辆， 办公区内还有授权监管中心和扫描 中心等重要机密部门，在保安工作岗位上，就要承担着一份职责，一份使命。因此，“用心服务树形象”成为农 行分队管理的一个重要理念。多少年来，尽管队员换了一茬又一茬，但这个管理理念始终没变。

队员上岗第一天，分队长就对着装立下了规矩，要求每一名队员站有站相，坐有坐姿，在队员心中，门卫 工作是保安员树形象的窗口，每天前来办事的人员和车辆特别多，保安员在接待服务和指挥车辆上必须要做 到热情周到。

在门卫执勤中，保安员耐心细致地询问来访人员要找的部门和个人，然后先进行电话联系沟通，得到有关 部门和个人的许可才能让来访人员进入办公大楼，有时一些办事的人 员忘记带证件，保安员也会热情地帮 助联系有关部门和人员。对于这些服务，来访者大多很理解，但也有个别不理解的，有时还会对保安员出言不逊，但保安员始终坚持“打不还手、 骂不还口”，不争执，只是解释银行的规定，以诚相待。

安全防范显身手

在客户单位眼里，他们是金融系统的忠实守护神；在群众眼里，他们 是一群淳朴可爱的人；在学生眼里， 他们是一群和蔼可亲的保安叔叔。

2012年5月3日夜里11时20分，保安员朱海涛在例行巡逻检查 中，发现办公楼后面围墙上面隐约有人影晃动，便迅速通知其他队员一起伏击，谁知一名可疑人员发现保安队员后迅速跳下墙头逃之天天。这样的情况，保安员每年要遇到几次。为此，保安队采取每20分钟巡逻一次， 交叉巡逻与定点巡逻相结合的方式， 加大了外围巡逻密度，自进驻以来没 有发生一起被盗案件。

一天早晨，在楼上办公的张先生一时大意将轿车钥匙遗失在院内，正 好被执勤的分队长李中华捡到，为找 到失主他拿着钥匙一层楼一层楼地 询问，终于将钥匙交还给了张先生。 还有一次，一名员工将没上锁的摩托 车放在大门口，下班后发现摩托车不 见了，正当他焦急地寻找摩托车的时 候，同事告诉他是保安队员替他保管 了起来，他高兴地从保安值班室领走 了自己的车子，还拉着值班保安的手不停地感谢。

“农行保安叔叔很敬业，我们都很喜欢他们。”一位初中生对农行保 安这样评价。农行对面就是佛山市 区北京路中学，一到上下学时间，学 校和农行门前都是学生和家长，还 有接送孩子的私家车辆，农行保安 员在自己岗点执勤的同时，多年来 一直坚持帮助做好校门口的交通疏导工作，维护了学校门前的交通秩 序。另外，个别社会青年偶尔会聚集 在校门口寻衅滋事，当班队员发现后都会及时上前制止，给学校提供 了一个安全和谐的氛围。当班队员 有时候捡到学生的书包、钥匙、手机 等都会在值班室窗户上贴上招领通知。因此，很多学生对农行保安员充 满感激。

齐抓共管保平安

农行保卫处负责人告诉笔者，保安员进驻以来，认真负责、恪尽职守， 配合银行开展管理工作，有着可靠的职业素质和姒烈的责任心，多年来没有发生一起事故，因工作成绩突出， 2012年，农行保安分队被省公安厅荣 记“集体二等功”1次，连续4次被市公安局荣记“集体三等功”，3名队员荣获总公司“先进保安员”称号，6人受到过总公司嘉奖。

为配合保安公司做好管理工作， 更好地让保安员履行自己的职责，切实维护好单位秩序，农行各级领导十分理解和支持保安队的各项工作，对于保安队提出的安全隐患整改意见 十分重视，分管行长亲自过问。去 年，分队长李中华针对办公区安全防 范问题一连写了三份整改方案，如墙头铁栅栏损坏、部分电线线路老化、有唑部位缺少监控等，都很快得到了行领导的答复，墙头铁栅栏坏了及时更新，线路老化的当即改造，缺乏防盗设施的当即安装，缺少监控设备的 尽快安装，行领导始终把安全防范放 在第一位，给保安人员最大限度地支持。

因保安员的忠于职守，有时也会遭受委屈，但行里坚决支持保安员的 管理，维护保安员的权益。前不久，一名保险公司阿推销员来行里办业务，按规定外来车辆不得进入办公区，执勤保安员耐心解释，请其配合 将车停到隔壁的免费停车场，这名销售人员不但不理解，反而大骂保安员不给面子，还打电话到保安公司进行 投拆。行领导知道后，立即安排专人调查，证实保安员做法得当，当即对当班队员进行了表扬。同时，银行分管领导主动与保险公司协调，取消了 这名保险公司工作人员与农行的业务。

保安工作是平凡的，农行分队保安员却在这个平凡的岗位上用敬业和奉献精神树起了保安的良好形象。他们选择平凡的工作却不甘于平凡， 用自己的责任和行动守护着一方平安。