我是物业小区的一名保安班长，前一段时间，物业搞微笑服务，要求我们也要这样做。我觉得保安工作时，应该严肃认真，满脸堆笑怎幺有震慑力，怎么抓小偷，我有点想不通，做队员的工作就有困难，但还得按要求做，我们保安员应该怎样微笑服务？

“微笑服务”一直是服务行业所提倡的服务精神，它代表了入与人之间的相互尊重、相互理解。保安服务就是为群众提供安全服务，在小区、学校，商场等地执勤的保安员，就是要与人接触打交道，特别是在门岗执勤的保安员，自身形象就是窗口的作用。当然保安服务有其特殊性，微笑服务应视实际工作岗位的情况，灵活运用。针对你们是物业小区的保安员，在门岗，车库等与人交往多的岗位上工作的队员就应该在待人接物、回答问询，与业主交流时，面带微笑地为群众服务。你要告诉队员，微笑虽然是挂在脸上，但应该是发自内心的感受，这样才不会笑出来拘谨生硬，因为有了躬身而行，服务当先的理念，笑出来就是亲切自然的。

当然，正如你所说，当保安员要制止坏人坏事，与不良现象作斗争时，就不能用微笑服务了，因此，你要为队员分析清楚，针对保安不同工作岗位，适时适度运用微笑服务是保安员应该做到的，同时，让队员们做相互微笑的问候也是增进团结，融洽气氛，提高凝聚力的可行方法。总之，要求保安员微笑服务，会对提高保安服务质量起到很好的促进作用的。希望我们的解答能给保安工作带来帮助。