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保安员应该怎样微笑服务

点击次数:4184 次 发布时间:2013年6月18日

我是物业小区的一名保安班长,前一段时间,物业搞微笑服务,要求我们也要这样做。我觉得保安工作时,应该严肃认真,满脸堆笑怎幺有震慑力,怎么抓小偷,我有点想不通,做队员的工作就有困难,但还得按要求做,我们保安员应该怎样微笑服务?

“微笑服务”一直是服务行业所提倡的服务精神,它代表了入与人之间的相互尊重、相互理解。保安服务就是为群众提供安全服务,在小区、学校,商场等地执勤的保安员,就是要与人接触打交道,特别是在门岗执勤的保安员,自身形象就是窗口的作用。当然保安服务有其特殊性,微笑服务应视实际工作岗位的情况,灵活运用。针对你们是物业小区的保安员,在门岗,车库等与人交往多的岗位上工作的队员就应该在待人接物、回答问询,与业主交流时,面带微笑地为群众服务。你要告诉队员,微笑虽然是挂在脸上,但应该是发自内心的感受,这样才不会笑出来拘谨生硬,因为有了躬身而行,服务当先的理念,笑出来就是亲切自然的。

当然,正如你所说,当保安员要制止坏人坏事,与不良现象作斗争时,就不能用微笑服务了,因此,你要为队员分析清楚,针对保安不同工作岗位,适时适度运用微笑服务是保安员应该做到的,同时,让队员们做相互微笑的问候也是增进团结,融洽气氛,提高凝聚力的可行方法。总之,要求保安员微笑服务,会对提高保安服务质量起到很好的促进作用的。希望我们的解答能给保安工作带来帮助。

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